故障排查方法论

欢迎来到第 13 章的学习。在前面的章节中，我们学习了如何构建完整的可观察性系统。现在我们要学习故障排查（Troubleshooting）实战，这是可观察性系统的核心应用场景。

本节将学习：从 Metric 到 Trace 到 Log、故障排查流程、以及根因分析方法。

从 Metric 到 Trace 到 Log

从 Metric 到 Trace 到 Log 的作用是什么？ 提供系统化的故障排查方法，从宏观指标到微观细节，逐步深入问题。

排查流程包括哪些阶段呢？

第一阶段：Metric 发现问题。 通过 Metrics 发现异常指标，如错误率上升、响应时间增加等。

第二阶段：Trace 定位问题。 使用 Trace 定位问题发生的位置，查看请求链路中的性能瓶颈。

第三阶段：Log 分析根因。 通过 Logs 分析问题的详细信息，找到问题的根本原因。

这种方法的优势是什么？ 从宏观到微观，从指标到细节，系统化地排查问题，提高排查效率。

排查流程示例：

故障排查流程的作用是什么？ 提供标准化的故障排查流程，确保问题能够快速定位和解决。

故障排查流程包括哪些步骤呢？

第一步：发现问题。 通过告警、监控 Dashboard 或用户反馈发现问题。

第二步：确认问题。 确认问题的严重程度、影响范围和紧急程度。

第三步：收集信息。 收集相关的 Metrics、Traces 和 Logs。

第四步：分析问题。 分析收集的信息，定位问题位置。

第五步：解决问题。 实施解决方案，修复问题。

第六步：验证修复。 验证问题是否已解决，监控修复效果。

第七步：总结经验。 总结排查经验，优化排查流程。

故障排查流程图：

根因分析方法的作用是什么？ 深入分析问题的根本原因，避免问题再次发生。

根因分析方法包括哪些呢？

第一种：5 Why 分析法。 连续问 5 个为什么，深入挖掘根本原因。

第二种：鱼骨图分析。 使用鱼骨图分析问题的多个可能原因。

第三种：时间线分析。 分析问题发生的时间线，找出触发因素。

第四种：对比分析。 对比正常情况和异常情况，找出差异。

如何应用根因分析方法？ 结合 Metrics、Traces 和 Logs，使用多种分析方法，深入分析问题。

5 Why 分析示例：

问题：API 响应慢

1. Why？数据库查询慢
2. Why？缺少索引
3. Why？表结构设计不合理
4. Why？没有进行性能测试
5. Why？缺少性能测试流程

根本原因：缺少性能测试流程

在本节中，我们学习了故障排查方法论：

第一个是从 Metric 到 Trace 到 Log。 提供系统化的故障排查方法，从宏观指标到微观细节，逐步深入问题。

第二个是故障排查流程。 提供标准化的故障排查流程，确保问题能够快速定位和解决。

第三个是根因分析方法。 深入分析问题的根本原因，避免问题再次发生。

故障排查方法论流程： 发现问题 → 确认问题 → 收集信息 → 分析问题 → 解决问题 → 验证修复 → 总结经验。

这就是故障排查方法论。通过故障排查方法论，我们可以系统化地排查和解决问题。

在下一节，我们将学习场景 1：API 响应慢。通过实际场景学习故障排查方法。