KPI 基础概念

欢迎来到第 14 章的学习。在上一章，我们学习了故障排查的实战方法。现在我们要学习 KPI 定义和量化指标。

本节将学习：KPI 基础概念、KPI vs Metrics、技术 KPI vs 业务 KPI。

KPI 定义

KPI 是什么？ Key Performance Indicator，关键绩效指标，用于衡量组织或团队的绩效。

KPI 的作用是什么？ KPI 帮助我们：

• 量化目标和成果
• 追踪进度和表现
• 做出数据驱动的决策
• 评估成功与否

KPI 的特点包括哪些呢？

第一个：可量化。 KPI 必须是可以量化的指标。

第二个：可追踪。 KPI 必须是可以持续追踪的。

第三个：相关性。 KPI 必须与业务目标相关。

第四个：时效性。 KPI 必须能够及时反映变化。

KPI vs Metrics

KPI vs Metrics 的区别是什么？

Metrics 是技术指标， 用于监控系统状态。例如：CPU 使用率、内存使用率、请求延迟。

KPI 是业务指标， 用于衡量业务目标。例如：用户转化率、收入增长率、用户满意度。

关系： Metrics 是 KPI 的基础，KPI 是 Metrics 的业务化表达。

示例：

技术 KPI vs 业务 KPI

技术 KPI vs 业务 KPI 的区别是什么？

技术 KPI 关注系统性能和可靠性。 例如：

• API 响应时间（P95 < 200ms）
• 系统可用性（99.9%）
• 错误率（< 0.1%）

业务 KPI 关注业务目标和用户体验。 例如：

• 用户转化率（> 5%）
• 日活跃用户（DAU）
• 用户满意度（> 4.5/5）

两者的关系： 技术 KPI 支撑业务 KPI，业务 KPI 驱动技术 KPI 的优化。

示例：

本节小结

在本节中，我们学习了 KPI 基础概念：

第一个是 KPI 定义。 Key Performance Indicator，关键绩效指标，用于衡量组织或团队的绩效。

第二个是 KPI vs Metrics。 Metrics 是技术指标，KPI 是业务指标；Metrics 是 KPI 的基础，KPI 是 Metrics 的业务化表达。

第三个是技术 KPI vs 业务 KPI。 技术 KPI 关注系统性能和可靠性，业务 KPI 关注业务目标和用户体验；技术 KPI 支撑业务 KPI，业务 KPI 驱动技术 KPI 的优化。

KPI 的特点： 可量化、可追踪、相关性、时效性。

这就是 KPI 基础概念。通过 KPI 基础概念，我们理解了 KPI 的本质和作用。

在下一节，我们将学习 SLO/SLI/SLA 定义。学习如何定义服务级别目标、指标和协议。